Hoe krijg je als manager vastlopende gesprekken weer op gang?

Tijdens het werk richten wij ons vooral op de inhoud en de procedure. Er valt echter veel te winnen om ook aan de andere twee aandacht te besteden. Dat voorkomt veel misverstanden, irritaties en vertragingen. En maakt dat je het weer makkelijker met elkaar eens zal worden.

In onze training Management van Mensen krijg je alle basiskennis over leidinggeven en hoe je hier efficiënter en persoonlijker in kunt worden. Zodat mensen graag met je werken en jij met hen!

De vier niveaus van communicatie

• De inhoud is het onderwerp van het gesprek. Waar gaat het gesprek over? 
• De procedure is de manier waarop over de inhoud wordt gesproken. Spreek je in de ‘ik’-vorm of de ‘wij’ vorm, ga je direct naar de kern of draai je er om heen, hoeveel tijd is er voor het gesprek, etc. 
• Het interactieniveau gaat over wat er gebeurt tussen mensen, hoe mensen met elkaar omgaan. Luister je naar de reactie van de ander, ga je respectvol met elkaar om, neem je de ander serieus en andersom, hoe ligt de machtsverhouding, wat is de sfeer? 
• Bij gevoelens kijk je naar de emoties die het bij jezelf en de ander oproept: is dat blijheid, boosheid, teleurstelling, tevredenheid, verdriet, frustratie, trots, angst? 

Efficiënter communiceren doe je zo!

Veel mensen denken dat praten over het interactieniveau en gevoelens in werksituaties niet functioneel is. Wat ze vergeten is dat het altijd meespeelt. Wanneer je je ergert aan iemand ben je het vaak daardoor oneens met zijn of haar voorstellen. De emotie ophelderen heeft dan direct effect voor de rest van het gesprek.

Zo krijg je gesprekken weer op gang: