Empty Page Section

Deze klachten- en geschillenregeling is openbaar gemaakt door vermelding op de website van De Baak (debaak.nl).

1. Begripsbepaling

In deze klachten- en geschillenregeling wordt verstaan onder:

  • De Baak: de directie van De Baak B.V., verantwoordelijk voor de behandeling van klachten (bereikbaar via het bestuurssecretariaat: Postbus 69, 2200 AB Noordwijk, Koningin Astridboulevard 23, 2202 BJ Noordwijk of j.waterval@debaak.nl).
  • Geschillencommissie: de geschillencommissie van De Baak, bestaande uit mr. dr. M.R. Ruygvoorn (Van Benthem & Keulen B.V.), zulks met het recht van substitutie, (bereikbaar via Postbus 85005, 3508 AA Utrecht, Archimedeslaan 61, 3584 BA Utrecht of marcelruygvoorn@vbk.nl).
  • Klacht: iedere schriftelijke, niet anonieme uiting van ongenoegen over een training van De Baak.
  • Klager: de Opdrachtgever die een schriftelijke, niet anonieme klacht bij De Baak of Geschillencommissie indient.
  • Opdrachtgever: de partij (particulier of organisatie) die een overeenkomst (wil) sluit(en) met De Baak.

2. Toepasselijkheid

Deze klachten- en geschillenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst tussen De Baak en Opdrachtgever.

3. Vertrouwelijkheid Zowel

De Baak als de Opdrachtgever, als de Geschillencommissie, zullen de aan hen toevertrouwde gegevens vertrouwelijk behandelen en deze niet aan derden bekend maken voor zo ver het gegevens betreft die aan hen ter kennis zijn gekomen, op welke wijze ook, bij de behandeling van een klacht of geschil.

4. Klachten

Indiening en inhoud klacht

4.1 Klachten over de geleverde zaken en/of diensten dienen binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht schriftelijk (per brief op per e-mail) te worden ingediend bij De Baak (via het bestuurssecretariaat: Postbus 69, 2200 AB Noordwijk, Koningin Astridboulevard 23, 2202 BJ Noordwijk of j.waterval@debaak.nl). De klacht dient in ieder geval te bevatten:

  • Naam en (e-mail)adres klager.
  • Datum klacht. - Duidelijke omschrijving van de klacht (incl. datum en plaats).
  • Reden van de klacht.
  • Wijze waarop De Baak de klacht weg zou kunnen nemen.

4.2 Indien een klacht niet binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht schriftelijk is ingediend bij De Baak, wordt Opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met het geleverde en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die hij op grond van de overeenkomst met De Baak of de wet mocht hebben. Het indienen van een klacht laat nakoming van de betalingsverplichtingen onverlet.

Toelichting: De Baak neemt ingediende klachten serieus, ten gevolge waarvan van Opdrachtgever verlangd mag worden dat hij klachten op korte termijn kenbaar maakt. Omdat bij de door De Baak verzorgde opleidingen meer mensen betrokken zijn (in de ontwikkeling van een opleiding, het docentschap en de logistieke ondersteuning), de betrokkenen op verschillende locaties werkzaam zijn en het ook incidenteel door De Baak ingeschakelde derden kunnen zijn, is het van belang een klacht tijdig kenbaar te maken. De toedracht rond een klacht is na verloop van (te veel) tijd niet meer te achterhalen wat zowel in het nadeel van de Opdrachtgever als van De Baak is.

Ontvangst en afhandeling klacht
4.3 De Baak bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk aan klager, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst.

4.4 De Baak reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien De Baak meer tijd nodig heeft voor het behandelen van, althans het reageren op de klacht, zal De Baak dat binnen 7 dagen na ontvangst aan de klager mededelen. In voorkomend geval motiveert De Baak het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om op de klacht te reageren.

4.5 De reactie op de klacht kan een definitief standpunt inhouden, of een uitnodiging tot mondeling overleg. Bij dit laatste zullen partijen trachten tot een voor beide partijen acceptabele oplossing te komen.

5. Beroep bij Geschillencommissie

Indiening en inhoud beroep
5.1 Komt de oplossing als genoemd in artikel 4.5 niet tot stand, of vindt de klager het definitieve standpunt van De Baak geen acceptabele afdoening van de klacht, dan is het voor de klager mogelijk beroep aan te tekenen bij de Geschillencommissie.

5.2 Een beroep tegen afhandeling van de klacht dient binnen 14 dagen na dagtekening van de reactie op de klacht van De Baak schriftelijk (per brief of per e-mail) te worden ingediend bij de Geschillencommissie (Postbus 85005, 3508 AA Utrecht, Archimedeslaan 61, 3584 BA Utrecht of marcelruygvoorn@vbk.nl), met een kopie aan De Baak (Postbus 69, 2200 AB Noordwijk, Koningin Astridboulevard 23, 2202 BJ Noordwijk of j.waterval@debaak.nl)..

5.3 Indien een beroep niet binnen 14 dagen na dagtekening van de reactie op de klacht van de Baak schriftelijk is ingediend bij de Geschillencommissie, wordt Opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met de afhandeling van de klacht en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die hij op grond van de overeenkomst met De Baak of de wet mocht hebben.

Geschillencommissie
5.4 De Geschillencommissie bestaat uit mr. dr. M.R. Ruygvoorn (Van Benthem & Keulen B.V.), zulks met recht op substitutie. De Geschillencommissie ontvangt een vergoeding van De Baak voor de behandelde geschillen, maar heeft voor het overige geen bindingen met, of bemoeiingen bij De Baak, in welke vorm ook of hoe ook genaamd.

Geschillenprocedure
5.5 De Geschillencommissie bevestigt de ontvangst van het beroep zo spoedig mogelijk aan de klager en De Baak, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het beroep.

5.6 De Geschillencommissie, die daarbij gebruik kan maken van ondersteuning door het bestuurssecretariaat, draagt zorg voor het verzamelen van de gegevens die nodig zijn om een oordeel over het geschil te kunnen geven.

5.7 De Geschillencommissie neemt binnen 4 weken na ontvangst van het beroep de klacht in behandeling en doet uitspraak. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor alle partijen.

5.8 Indien de Geschillencommissie meer tijd nodig heeft voor het behandelen van de klacht dan zal de Geschillencommissie dat binnen de vastgestelde termijn van 4 weken na dagtekening van ontvangst van het beroep aan de klager mededelen. In voorkomend geval motiveert de Geschillencommissie het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om uitspraak te doen.

5.9 De uitspraak wordt door de Geschillencommissie ondertekend en schriftelijk aan partijen meegedeeld. De uitspraak bevat, naast de beslissing, in elk geval: - namen en woonplaatsen van partijen; - een opsomming van de stukken waarvan de Geschillencommissie kennis heeft genomen; - de gronden van de gegeven beslissing; - de dagtekening.

6. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten en geschillen, alsmede de wijze van afhandeling, worden geregistreerd. Klachtenen geschillendossiers worden 2 jaar bewaard.

Scroll up