Slachtofferhulp Nederland | intern cultuurverschil

News Detail

Slachtofferhulp Nederland heeft onlangs de afdeling slachtofferhulp van de politie Haaglanden overgenomen. Ook al was het soort werk bijna hetzelfde (callcenter, psychosociale, praktische en crisisondersteuning en juridische dienstverlening), er bestond een cultuurverschil tussen de nieuwe groep mensen en de bestaande organisatie die leidde tot spanningen en onbegrip. Reden om met de gehele groep afdelingshoofden een dagworkshop te doen bij de Baak te Driebergen.

Naast het bekendmaken van de nieuwe mensen met andere werkwijzen van Slachtofferhulp Nederland, wat natuurlijk een langer traject is, leerden de managers vooral ook elkaar beter kennen.

Verschillende types

Met de tool Insight Discovery werd ieders persoonlijke profiel gemaakt, dat iets zegt over hoe mensen naar de werkelijkheid kijken. Daar komen vier verschillende types uit, aangeduid met kleuren. Uit zo’n profiel wordt duidelijk hoe mensen omgaan met problemen. Sommige mensen zijn snel en doelgericht, en hebben vooral de focus op het grotere geheel, anderen letten juist op details en zijn accuraat en attent hierin. De verschillende types botsen nogal eens, maar door middel van het maken van een teamwiel kun je elkaars krachten zien en elkaars blinde vlekken en weerstanden. Wanneer je je eigen aanleg als uitgangspunt kunt zien om te groeien komt er veel meer begrip en samenwerking tussen de verschillende typen.

Cultuurverschil overbruggen 

Swanet Woldhuis, regiodirecteur bij Slachtofferhulp Nederland: “Voor de nieuwe mensen was onze cultuur best lastig. Het vroeg hen om te veranderen in de manier waarop zij gewend waren te werken. Bij ons zijn de taken en verantwoordelijkheden laag in de organisatie vastgelegd. Als afdelingshoofd heb je grote verantwoordelijkheden en ‘span of control’. Dit vraagt om veel zelfstandigheid en om als teamleider meer te managen dan mee te doen met het primaire proces. Wij stellen duidelijke eisen aan resultaten van medewerkers en daar wordt op gestuurd. Niet alleen door mij maar de managers mogen er zelf ook op sturen."

Resultaten

"We maken veel gebruik van de types. In de intervisiegroepen houden we rekening met wie bij wie zit. Ook als er nieuwe projecten gestart worden, zoeken we er de juiste mensen bij. Dat werkt heel erg goed. Er is minder conflict en het leidt dus tot een verbeterd product. De deelnemers vonden het traject echt leuk. Het helpt ons allemaal. Je gaat op een wat andere manier naar elkaar kijken en elkaar aanspreken. Ook al blijft zo’n verandering lastig. Je wilt die nieuwe mensen die nu verspreid zijn door de hele organisatie graag meenemen, je wilt betrouwbaar zijn maar ook duidelijk zonder bedreigend te worden."

Samenwerking met de Baak

"Na twee voorgesprekken heeft de Baak op ons verzoek een standaard product op maat gemaakt. Dat vond ik verassend, dat je blijft onderzoeken wat de mogelijkheden zijn. Bij ons ging dat over het inkorten van het programma en het budget dat we te besteden hadden. Het is gelukt er samen uit te komen en een heel positieve sfeer neer te zetten. De workshop was bij de Baak in Driebergen. Je haalt mensen uit hun eigen omgeving en dompelt ze onder op een managementterrein. Ik denk dat alleen dat al een inspirerende werking heeft. Mensen pakken het daardoor anders op.”

Heb je interesse in maatwerk? Wil je in gesprek met één van onze experts over de ontwikkelingsmogelijkheden voor jouw organisatie? Neem voor meer informatie of advies vrijblijvend contact op met een van onze adviseurs tel. 0343 55 63 69 of mail ons met je vraag: advies@debaak.nl.

Neem contact op voor vrijblijvend Incompany advies:

Gerelateerde mensen

De mensen die aan ons verbonden zijn, onderscheiden zich over het algemeen op meer dan een terrein Het zijn vaak meertalige, creatieve en biculturele talenten die elk op hun eigenwijze iets unieks aan de Baak toevoegen
  • Eline Peeters Koops

    'Leidinggeven aan professionals? Niet doen!' Dit schrijft Mathieu Weggeman. Een mooie trigger die stemt tot nadenken. In mijn ogen is dit een dilemma waar de meeste deelnemers aan de training Leidinggeven aan Professionals tegenaan lopen. Als ik niet mag leidinggeven, wat dan wel? En is er ook een 'en-en'? Ik begeleid mensen met dit soort vragen. En de driehoek van communicatie, persoonlijke effectiviteit en leiderschap (aan jezelf en anderen) is hiervoor mijn werkgebied. Verder werk ik veel met organisaties en teams, en hoewel ik ook wel in de verleiding kom om direct oplossingen aan te dragen, kom ik steeds weer tot de conclusie dat dit weinig effectief is. Niet voor mij en niet voor de mensen met wie ik werk of met wie ik leef. Outputsturing blijkt telkens weer de juiste dingen teweeg te brengen. Dit is ook de reden dat outputsturing een belangrijk onderdeel vormt van de training Leidinggeven aan Professionals.

  • Nynke Sikkema

    Alles wat ik doe via de Baak staat in het teken van het benutten van (onontgonnen) talenten en het doorbreken van patronen. Waardoor je meer in je kracht staat, betere keuzes maakt voor jezelf en je omgeving en daardoor meer vrijheid voelt. De Baak geeft me de ruimte om dat op mijn eigen wijze, met alles wat ik in me heb, te doen. Zo werk ik al vanaf 2000 in goed contact en met veel plezier samen.

  • Bianca Stokman

    Ik werk met de verbinding tussen ratio en emotie, wetenschap en intuïtie, hard en zacht. De fysieke component (neurologie en biologie) breng ik in omdat in ons lichaam veel informatie besloten ligt, waarvan we ons in onze 'hoofd'wereld vaak niet meer bewust zijn. De Baak betekent voor mij een vertrouwde omgeving, met betrokken mensen, die ruimte schept voor deelnemers om bij zichzelf stil te staan en van daaruit hernieuwd in beweging te komen.

  • Roy Vranken

    Wat me drijft is mensen helpen om zich te openen voor hun innerlijke wijsheid en waardigheid. Dat is de brandstof voor duurzaam succes. Bij de Baak mag ik daarin bijdragen als een van de begeleiders van Ik en de Anderen, een prachtig programma dat al meer dan 40 jaar deelnemers diep weet te raken.

  • Marike van den Heuvel

    Voor de Baak verzorg ik met veel plezier de programma’s Professioneel Adviseren en Communicatie met Impact! Van Professioneel Adviseren ben ik de Leading Trainer en daarmee verantwoordelijk voor de kwaliteit van het programma. Wat het programma Professioneel Adviseren voor mij zo mooi maakt is dat we de tijd nemen om vanuit meerdere perspectieven naar jou als adviseur kijken: je rol & positie, je vaardigheden en je persoonlijkheid. Het programma Communicatie met Impact! kenmerkt zich door het high impact karakter: korte bijeenkomsten met een groot effect gericht op het ontwikkelen van je eigen persoonlijke stijl in communicatie.


    Als trainer ga ik het liefst met je op zoek naar de ideale combinatie tussen de kwaliteiten die je in huis hebt, datgene wat de context van je vraagt en je eigen wens/wil daarin. Ik stel vragen, onderzoek en reik perspectieven aan. Én ik moedig je enthousiast aan als jij op je eigen manier vormgeeft aan je ontwikkeling, binnen en buiten het programma. Waar ik zo van hou in het trainen bij de Baak is dat de programma’s ruimte en mogelijkheden bieden om verder te gaan dan het aanleren van een techniek. De rust hebben om echt afstand te nemen om zaken uit te vinden met elkaar en zo tot de kern te komen versterkt persoonlijke ontwikkeling. Leren doe je met je hart!

  • Koen Mertens

    Ik freelance voor de Baak sinds 2000. De Baak is een plek waar ik professioneel uitgedaagd blijf en waar ik met vele boeiende collega's ervaring en kennis kan delen.

  • Paul van Rompu

    Coach en begeleid teams en individuen op weg naar een meer zingevend en beter resultaat in minder tijd. Door leermomenten meer op en in het werk te laten plaatsvinden (outside the classroom). Door gemixt (blended) te werken: online en offline, videocoaching, spel, simulatie, hartcoherentie, breinleren, beeldfragmenten, intervisie, supervisie, e-coaching, acrobatiek. Door interne professionals op te leiden tot rocesfacilitator. Zie ook vimeo.com/bewegingdoorbeeld.nl.

    Vanaf 2002 ben ik verbonden aan de Baak als programmmamaker, (team)coach en trainer. De Baak geeft mij de gelegenheid om mijn talent verder te ontwikkelen en toe te passen in de praktijk door het ontwerpen van programma’s, simulaties en het trainen en begeleiden van diverse groepen deelnemers en individuen. Vanaf 2007 als extern beoordelaar verbonden met de Foundation for Corporate Education.

    Visie
    Vanuit mijn eigen nieuwsgierigheid zijn er vragen: wat beweegt mensen in organisaties en wat remt ze af? Hoe kan ik ze optimaal faciliteren, stimuleren en adviseren tot meer beweging? Ik geloof dat mensen tot veel meer in staat zijn dan ze zelf vaak zien en voor mogelijk houden. Het vraagt bereidheid en moed om naar jezelf te kijken, de consequenties van je eigen functioneren te erkennen en te accepteren om vervolgens opnieuw in beweging te komen. Met je nieuwe eigen-wijsheid.

  • Vivian van de Hoef

    "In januari 1999 ben ik voor de Baak gaan werken. Daar ben ik mij steeds meer gaan richten op individuele coaching. Samen met een collega heb ik toen Persoonlijke Kracht (PK) als programma gemaakt. En later heb ik nog een programma over teamcoaching in de markt gezet. In 2007 ben ik voor mezelf begonnen en nu werk ik nog steeds met veel plezier voor de Baak. Het PK-programma is ondertussen uitgebreid met een specialisatie: Perfectionist en in je Kracht (PERK).
    De relatie tussen perfectionisme en ontspanning fascineert me. Hoe op het oog tegenstrijdige kwaliteiten juist bij elkaar horen en zo heelheid (balans) in een persoon geven. Het kan moeilijk zijn ontspanning toe te laten, als we het zien als iets negatiefs. Bv als luiheid. Vaak hebben we de neiging deze ‘lelijke kant’ van onszelf uit te sluiten. Maar juist deze lelijke kant heeft de balancerende kracht in zich om niet overspannen te raken en die kun je ontvouwen. Vaak moet je daarvoor een patroon doorbreken. Ik gebruik niet één methodiek om dat te doen, maar zet in wat effectief is in het moment. "

  • Nathalie Vrancken

    Verbonden aan de Baak sinds 2001. De Baak en haar Bakers- inspireren mij steeds om anders te kijken en anders te denken. Organisatie ontwikkeling, persoonlijke ontwikkeling en innovatie, zijn de onderwerpen waar De Baak en ik als professional elkaar versterken. In het kader van sociale innovatie houd ik mij bezig met het ontwikkelen van 'nieuw voorzitterschap', een aanvullende wijze van het aansturen van samenwerking en besluit in overleg/de vergadering.

Meer inspiratie

Inspirerende artikelen, filmpjes, tests of boekentips.


Anderen bekeken ook

De trainingen van de Baak zijn specifiek ontworpen om een
impact te geven op verschillende niveaus.
Scroll up